Право на отказ от поръчката

Warm Petal · warmpetal.online · последна актуализация: 5 септември 2026 г.

Договорът, сключен след телефонното потвърждение, е договор от разстояние. За такъв договор потребителят по правило разполага с право на отказ, без да посочва причина.

Срок

Срокът за отказ е четиринадесет дни и започва да тече от деня, в който пратката е получена от потребителя или от посочено от него лице. Конкретните условия, срокове и данни за връщането се предоставят заедно с документите към поръчката.

Стоки с поставена защита

Arteolin е козметика, запечатана по съображения за защита на здравето и хигиена. За такива стоки правото на отказ може да отпадне по закон, ако защитата е нарушена след доставката.

На практика това означава, че отказ е възможен за бурканче с ненарушена защита и в оригиналната опаковка. Тази точка не ограничава законовите права при несъответствие на стоката.

Как се заявява отказ

Отказът се заявява недвусмислено, преди изтичането на срока, по един от следните начини:

• с електронно писмо до [email protected];
• по телефона на +359 42 637 744, в работните дни между 9:00 и 18:00 часа.

В заявлението е добре да бъдат посочени името, телефонът, използван при поръчката, датата на получаване и номерът на товарителницата, ако е известен. След получаване на заявлението продавачът потвърждава начина за връщане на стоката и уточнява останалите детайли.

Възстановяване на сумата

След като върнатата стока бъде получена и проверена, платената сума се възстановява по договорения в разговора начин. Разходите по самото връщане са за сметка на потребителя, освен ако продавачът изрично не е поел друго.

Въпроси около изпълнението вече на получена поръчка се разглеждат на страницата Рекламации и обслужване на клиенти.